Free delivery to the Nordics on orders over 40€. Check other countries here.

Shopping cart

Myynti & toimitusehdot

In english / Suomeksi

VERKKOKAUPAN ”THE OATLET STORE” YLEISET MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT

Voimassa toistaiseksi 1.4.2015 alkaen

1. Yleistä

Näitä sopimusehtoja sovelletaan kuluttajan Ravintoraisio Oy:n verkkokaupasta ”The Oatlet Store” tekemiin tilauksiin. Verkkokaupan käyttäjä hyväksyy ja sitoutuu noudattamaan näitä tilaus- ja toimitusehtoja, tietosuojaselostetta sekä käyttöehtoja.

Ravintoraisio Oy pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja. Ravintoraisio Oy:llä on oikeus poistaa käyttäjän tekemä tilaus, jos käyttäjä rikkoo palvelun käyttöehtoja tai toimii lain vastaisesti.

Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Laissa tapahtuvat muutokset astuvat voimaan heti sellaisenaan, ellei laissa toisin ole määrätty. Nämä ehdot eivät ole voimassa niiltä osin kuin ne rajoittavat kuluttajan oikeuksia siitä mitä pakottavassa lainsäädännössä on määrätty.

2. Verkkokaupan ylläpitäjän yhteystiedot

Ravintoraisio Oy
Käyntiosoite: Raisionkaari 55, 21200 Raisio
Postiosoite: PL 101, 21201 Raisio
Puh. (02) 443 2111
Fax. (02) 443 2360
customercare@oatletstore.com

Verkkokauppa on auki 24 tuntia vuorokaudessa ympäri vuoden. Ravintoraisio Oy pidättää oikeuden ottaa palvelu tai sen osa tilapäisesti pois käytöstä esimerkiksi sivujen ylläpidon tai laitteiston huollon vuoksi.

3. Asiakas

Asiakkaan tulee antaa tilausta tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään nimen, osoitteen/toimitusosoitteen (ei postilokero-osoite), puhelinnumeron sekä sähköpostiosoitteen.

Verkkokauppa ei myy tuotteita jälleenmyytäväksi. Jos olet jälleenmyyjä, ota yhteyttä verkkokaupan ylläpitäjään.

Verkkokauppa vastaa kaikista kertyvistä asiakastiedoista ja niiden asianmukaisesta säilyttämisestä. Lisätietoja tietosuojaselosteesta.

4. Tuotteet ja hinnat

Hinnat ovat euroissa ja ne sisältävät arvonlisäveron (poislukien toimitukset Norjaan ja Sveitsiin), mutta eivät kuljetusta. Tilauksen maksettava summa määräytyy tilaushetken hinnan mukaan. Ravintoraisio Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

Ravintoraisio Oy pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä.

Ravintoraisio Oy ei takaa, että sivuilla näkyviä tuotteita on saatavilla. Tilatut tuotteet vahvistetaan tilausvahvistuksessa.

Ravintoraisio Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.

5. Maksutavat

Tilaus maksetaan ennen tuotteiden toimittamista verkkopankkimaksuna, credit tai debit- maksukortilla tai PayPal-maksutavalla

Suomessa yrityksillä, kunnilla ja valtiolla on mahdollisuus ostaa verkkokaupastamme myös laskulla.

Tilitapahtumassa ja luottokorttilaskussa myyjänä näkyy Ravintoraisio Oy.

Maksamisen jälkeen Ravintoraisio Oy toimittaa sähköpostitse tilausvahvistuksen tilatuista tuotteista. Tilaukseen ei voi tehdä muutoksia maksamisen jälkeen. Reklamaatioista vastaa Ravintoraisio Oy.

Maksupalvelun tarjoaa Maksuturva Group Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksuturva Group Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksun saajana on Maksuturva Group Oy.

Verkkopankit

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet.

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)

Korttimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Maksuturva Group Oy yhteistyössä Solinor Oy:n ja Bambora AB:n kanssa. Maksuturva Group Oy välittää korttimaksujen veloitustiedot (debit tai kredit) Bambora AB:lle, jolla on sopimus kansainvälisten korttiyhtiöiden kanssa (Mastercard ja Visa). Korttinumeroita ei tallenneta Maksuturva Group Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Solinor Oy:n toimesta. Solinor Oy on sertifioitu korttiyhtiöiden laatiman kansainvälisen PCI DSS -tietoturvastandardin korkeimman ”PCI DSS Level 1”-turvatason mukaan. Maksuturva Group Oy on oman toimintansa osalta sertifioitu PCI DSS -standardin mukaan.

Yhteystiedot:

Maksuturva Group Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Keilaranta 5
02150 Espoo
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
www.maksuturva.fi

PayPal

PayPal toimii PayPal Express Checkout maksutavalla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja PayPalin välillä. PayPal on myös maksun saaja. PayPal maksutavan käyttäminen vaatii olemassa olevan PayPal tilin tai tilin voi luoda ennen maksun suorittamista. Käyttämällä PayPal Express Checkout maksupalvelua kuluttaja hyväksyy PayPal maksupalvelun käyttöehdot ja tietosuojaselosteen.

Yrityslasku

Yrityksille, kunnille ja valtiolle myymme suoraan laskulla. Y-tunnuksellisten asiakkaidemme kohdalla tarkistamme luottotiedot aina ennen laskutuksen aktivointia. Käsittelemme ja lähetämme tilaukset 1-3 arkipäivän sisällä tilauksesta.

Yrityslaskuun lisätään 5 EUR laskutuslisä.

Yrityslaskuasiakkaan tulee maksaa laskut Raisiolle neljäntoista (14) päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Maksun viivästyessä peritään viivästyneelle määrälle viivästyskorkoa 14 % p.a. sekä mahdolliset perimiskulut oikeudenkäymiskuluineen. Mahdolliset laskua koskevat huomautukset tulee tehdä viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä.

6. Toimitus ja toimitusajat

Toimituksesta vastaa PostNord Logistics tai Posti asiakkaan antamaan toimitusosoitteeseen. Tilauksen maksamisen yhteydessä asiakas voi valita tarjolla olevista vaihtoehdoista lähetyksen toimitustavan. Tuotteita toimitetaan Euroopan Unionin alueelle sekä Sveitsiin että Norjaan. Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa toimitustiedot ovat oikein.

Toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Varastossa olevien tuotteiden toimitusaika on esitetty taulukossa alla maittain. Toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä.

Suomessa pienet tilaukset voidaan toimittaa Posti Pienlähetyksenä ja muualle Eurooppaan Posti Priority kirjeenä. Suomessa tilaukset voidaan toimittaa Postin noutopisteisiin tai Posti toimittaa paketit kotiinkuljetuksena. Suomessa (myös Ahvenanmaa), Ruotsissa ja Tanskassa tilaukset voidaan toimittaa PostNord MyPack Collect-noutopisteisiin. Saapumisilmoitus lähetetään tekstiviestinä tilauksen yhteydessä ilmoitettuun numeroon. Kaikki tilaukset voidaan toimittaa PostNord DPD Classic kotiinkuljetuksena tilauksen yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen.

Toimitukset Sveitsiin ja Norjaan voidaan toimittaa Posti Priority Letter, Posti Priority Parcel tai PostNord DPD Classic kotiinkuljetuksena. Toimituskulu sisältää tilauksen vientiselvityksen. Asiakas vastaa kaikista mahdollisista tuontiin liittyvistä tuontiselvitys- ja tullauskustannuksista sekä arvonlisäverosta vastaanottaessaan toimituksen.

Toimituskulut ja arviot toimitusajoista on esitetty Shipping & Delivery sivulla.

7. Ylivoimainen este

Ravintoraisio Oy ei vastaa tilausten käsittelyssä tai toimituksessa mahdollisesti esiintyvien häiriöiden, virheiden tai viivästysten takia aiheutuvista vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. viranomaisen toimenpide, sota tai sen uhka, kapina tai mellakka, henkilökunnan sairastuminen, Ravintoraisio Oy:stä riippumaton häiriö postin kulussa, automaattisessa tietojenkäsittelyssä, tiedonsiirrossa, muussa sähköisessä viestinnässä tai sähkön saannissa, tulipalon tai muun turman aiheuttama keskeytys tai työtaistelutoimi kuten lakko, sulku, boikotti tai saarto. Ylivoimainen este tai muu edellä mainittu olosuhde oikeuttaa keskeyttämään tilausten toimittamisen toistaiseksi. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Ravintoraisio Oy:llä että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

8. Palautusoikeus ja tilauksen peruutus (kuluttaja-asiakkaat)

Kuluttajasuojalain mukainen peruuttamisoikeus ei koske elintarvikkeita (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16.4 §). Muiden tuotteiden osalta kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa kauppa tuotteiden tai, mikäli tuotteet on toimitettu useassa erässä, samaan tilaukseen liittyvän viimeisen tavaraerän, vastaanottamisesta 14 päivän kuluessa. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisoikeuden käytöstä lähetetään ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttaminen edellyttää ilmoitusta Ravintoraisio Oy:n kuluttajapalveluun. Kuluttajan tulee palauttaa peruuttamislomake tai muu yksiselitteinen peruuttamisilmoitus osoitteeseen: Raisio-konserni, Kuluttajapalvelu, PL 101, 21201 Raisio, customercare@oatletstore.com, Fax. (02) 443 2360.

Tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä. Tuotteet voi palauttaa alla olevaan osoitteeseen:

Ravintoraisio Oy
The Oatlet Store
Raisionkaari 55
21200 Raisio

Asiakkaan peruuttaessa sopimuksen hänelle palautetaan kaikki suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia jotka johtuvat edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan valinnasta), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään alkuperäisessä liiketoimessa käytetyllä maksutavalla, ellei asiakas ole nimenomaisesti suostunut muuhun. Asiakkaalle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Asiakas on vastuussa tavaroiden palauttamisesta johtuvista välittömistä kustannuksista. Kustannukset ovat arviolta enintään noin 46 euroa.

Palautuksen edellytyksenä on, että tuote on samassa kunnossa kuin sitä vastaanottaessa. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

9. Reklamaatiot ja väärän taikka virheellisen tuotteen palautus

Asiakkaan tulee viipymättä tilauksen vastaanotettuaan ja viimeistään 7 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet. Viallisesta tai virheellisestä tuotteesta tulee tehdä reklamaatio asiakaspalveluun 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

Asiakaspalvelu: puhelin (+35824432022) arkisin klo 8-11, sähköposti customercare@oatletstore.com tai sähköinen palautelomake. Reklamaation koskiessa kuljetuksessa syntynyttä vahinkoa, tulee reklamaation yhteyteen liittää kuva reklamaation kohteesta.

Ravintoraisio Oy vastaa väärän taikka virheellisen tuotteen palautuskustannuksista.

Näitä ehtoja hallinnoidaan ja tulkitaan Suomen lain mukaisesti lainvalintasäännöksiä lukuun ottamatta. Kaikki näistä ehdoista tai verkkokaupan käytöstä johtuvat erimielisyydet ratkaistaan suomalaisissa tuomioistuimissa, joiden tuomiovallan käyttäjä hyväksyy näiden käyttöehtojen noudattamiseen sitoutuessaan.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)

Vaihtoehtoisesti kuluttaja-asiakas voi käyttää valituksen tekemiseen Euroopan komission online dispute resolution -portaalia osoitteessa http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Valituksen yhteydessä tulee ilmoittaa sähköpostiosoitteemme customercare@oatletstore.com.


Welcome to the
Oatlet Store!

We’re delivering pure Nordic oats direct to your door, throughout Europe.

Sign up below for all of our best offers, newest products and most delicious recipes.

Please select your language of preference:


We promise to only send you the best oat news, but do check our privacy policy.

Newsletter

Please select your language of preference:

Thank you